リソース不足を原因とした

①リードの取りこぼし
②商談数と質の低下

に課題を感じておられ、過去インバウンドから問い合わせのあったお客さまの掘り起こし架電と新規商談の代行、コンサルティングのご依頼をいただきました。

H様:
弊社が2021年に創業したんですが、ありがたいことに今までは紹介や見積もりサイトからの新規の問い合わせで事業を続けることができていました。
2022年の後期ごろから新規のお客さまが減ってきており、紹介にも限界はあるよねということでこちらから積極的にリードの獲得に動くことを検討しました。
また弊社チームの全員ほぼ営業経験がなく、テレアポのご相談をさせていただいた時に「リード獲得から成約までサポートしてます」と伺ったので、せっかくならお願いしようかなという流れになりました。

H様:
まずはテレアポからお願いして、リードが安定してきたら商談もお願いしようということで最初はテレアポからスタートしました。
こちらから進んでリードを獲得するというのは今までやったことがなかったので、どんな企業にアタックすれば良いのか？といったところからご相談させてもらいました。

創業メンバーを集めて、Achieversさんにも入ってもらいながら「過去うまくいった施策」だったり「どこを目指していくか？」の整理、計画段階からお願いしました。
その中でターゲットについても決めていったんですが、元々リストについては買うか自社で作るかのどちらかで考えていたんですが、「過去問い合わせがあったお客さんって定期的にアプローチしてますか？」と言われて、そういえば眠らせてたね（笑）となり、そこの掘り起こしからスタートすることにしました。
リストアップしたら5000件ほどあったので、初月は1000コールでご依頼して最終的に20件ほどのアポイントをあげてくださいました。


Achievers:
ありがとうございます。
商談代行の方はどのような流れで導入されたんですか？


H様：
ちょうど2ヶ月目が終わるタイミングでアポイントに対して弊社の営業リソースが足りなくなってしまいまして。で、最初の打ち合わせの際に商談代行の話も聞いていたのでお願いしようかなと。
基本的に創業期からいる5名が商談の対応をしてたんですが、特に型みたいなものはなかったので、見積もりとか受注までの流れなどの決まっているところ以外は丸投げでお願いしました。

元々新規のお客様には困っていないというのもありつつ、それでも成約率15%とかなり低かったんですが4ヶ月で38%に上がる結果となりました。