社内テレアポチームのアポイント率を3%に引き上げ
ご依頼をいただいた背景を改めてお教えください
6年前から社内にテレアポを担当するチームを設置していたんですが、一回かけたリストを何回も回していたり全体への研修をできるメンバーがおらず実施していなかったりで徐々にアポイント率が下がり、直近だとアポインターの稼働が負担になるような状況だったのでなんとかならないかと思いご依頼させていただきました。
実際に研修を受けたり見直しを実施してみていかがでしたか？
元々架電の数値は取れていたんですが、ちゃんと稼働しているかを見ていたぐらいでフィードバックは特に実施していなかったので、そこはもったい無かったなと。
また、チームに対してフィードバックを送るシステムも作れていなかったので、何がうまくいっててどこを改善できる可能性があるのか？すらメンバーはわからない状態だったんだなと。
数値を上げるために可能なことはやっていたつもりだったんですが、全く外部の方の視点が入ると気付かされることが多いなと思いました。
実際にここまでのサポートでアポイント率も1.2%以上までは出るようになってました。
具体的なターゲットなどについては明言を避けさせていただきますが、過去実施してきた施策の仮説・数値の洗い出しから、実験する新しい仮説の立案とリスティングをしていただきました。
フィードバックと研修、戦略の改善を週次で実施していただいて、依頼してから5ヶ月でチーム設立当初と同じレベルの3%まで回復しました。
Achieversへの相談を検討している企業様に一言お願いいたします。
弊社は特殊なパターンかもしれませんが、満場一致で「もっと早く手を打っておくべきだった」の意見なので、なるべく早い段階で一度相談をおすすめします！！